由于不知道卖家的地址，李先生支付的2500元货款至今无法退款。他认为，作为消费者，有权利知道发货方的具体信息。

支付完尾款后发现轮胎有问题要求退货
       李先生的车跑了7万多公里了，需要更换轮胎，全新的轮胎报价每条1300元左右，他觉得太贵了，就想买二手的。
       6月28日，李先生在闲鱼上看到有商家在出售这一款轮胎，对方承诺是拆车件，只跑了两三千公里，无任何损伤。经过双方议价，最终的价格是四条共2700元。李先生在闲鱼支付200元定金，其余2500元通过德邦快递货到付款。
       7月1日上午，李先生收到了德邦快递送来的轮胎，他简单看了下，就向快递员支付了剩余的2500元。快递员走后，李先生对四条轮胎进行了仔细查看，发现轮胎均有大量的划痕，“并且轮胎上的日期是进行过翻新的，与商家描述的严重不符。”李先生马上联系商家，得到回复是，轮胎没有质量问题。
       与商家协商无果，李先生联系了德邦快递，希望德邦快递能把他支付的2500元拦截，但遭到拒绝。
       李先生通过闲鱼申诉，闲鱼将200元定金退还给他。他联系商家，要求退货退款，商家表示同意，但他将轮胎通过德邦快递给商家时，遭到拒收，“我再次联系商家，他们还把我拉黑了。”
       李先生报警并咨询市场监管部门，警方和市场监管部门让他提供卖家的信息，可他只能看到快递是从广东惠州市博罗县园洲镇轮胎批发市场发货，无法得知具体地址。

德邦快递：正常签收的状态下无法冻结和返还货款
       李先生联系德邦快递，请求对方提供发货具体地址和电话号码，德邦客服以卖家不同意把发货信息给他为由拒绝提供。“我就很无语，我和卖家作为买卖双方，他们知道我的地址，我也有权利知道对方的地址吧？德邦快递客服居然给我回复，卖家不同意把发货信息给我，他们卖假货，肯定不愿意让别人知道自己地址啊！”李先生说。
       李先生联系闲鱼，闲鱼提供了他们所掌握的商家信息，但没有发货的具体地址。
       7月16日，李先生又联系了德邦快递客服，得到的回复是，抱歉，稍后有专人联系解决。随后，德邦回电说，目前没办法介入，没法提供发货人信息。
       李先生提供的他和商家的聊天记录显示，7月1日他发去收到轮胎的照片，对方说，轮胎没有伤，同意退款，随后，就将李先生删除。
       华商报大风新闻记者拨打商家的电话，无法拨通。李先生出示照片显示，他收到的轮胎有明显的翻新痕迹。
       当物品出现问题时，德邦快递能否提供商家的信息呢？7月16日，德邦快递说，在正常签收的状态下无法冻结和返还货款，发货人是月结客户，也无法提供信息，“只能配合他，也可以让发货人和他协商，如果他被骗了，可以报警，我们会配合。”

律师说法
应优先保障消费者的知情权和公平交易权
德邦快递有责任配合提供商家的具体信息
       北京市盈科（西安）律师事务所高级合伙人金鑫表示，在上述案例中，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，德邦快递有责任配合提供商家的具体信息，以帮助李先生解决购买翻新轮胎的纠纷。德邦快递作为承运人虽可以主张与商家的隐私保护协议，但在消费者权益受损的情况下，应优先保障消费者的知情权和公平交易权。
       交易过程中的核心问题在于轮胎是翻新的，与商家描述的状况不符，德邦快递拒绝提供商家的具体信息，导致李先生无法顺利维权。
       德邦快递虽然可以基于与商家之间的隐私协议，拒绝提供商家信息，但《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第二十五条关于七日无理由退货的规定，强调了消费者在网络交易中权益的保护。
       而物流公司货物运输合同往往是制式合同，物流公司享有合同制定权，“消费者因商品问题与商家产生纠纷时，应获得物流公司的协助”也是实践中的惯例。因此，德邦快递有责任协助李先生解决纠纷。
       金鑫说，消费者在遭遇货品不对版或受到欺诈时，物流公司应承担协助义务，提供相关信息以确保消费者维权。
       实践中，也可以采取加密手段促成双方沟通。这种协作不仅涉及法律责任，也是物流公司商业伦理和社会责任的体现。华商报