“我们小区2020年交房，如今已5年了还没开通供暖。业主们很担心供暖设备过了质保期，如果出了问题也没有办法，所以特别希望今冬能开通供暖。”11月3日，绿地城 DK1小区业主乔女士说。

　　◆ 业主 ：

　　希望今冬能开通供暖，尽快打压供水试一下管道

　　绿地城 DK1位于西安市长安区锦湖街西段与子午大道交叉口，共有6栋公寓楼。

　　乔女士介绍，锦湖街上这片区域全是绿地开发的，共有5个地块，其他地块已经供暖了。绿地城 DK1是由绿地集团西安常盛置业有限公司开发建设，2020年交房，如今已经交房5年了却一直未供暖。

　　“物业说用暖比例达不到60%，热力公司不给供。业主们给12345打了好多次电话，也是同样回复，问题还解决不了。我感觉我们小区目前入住率还是比较高的，从晚上亮灯能看来，但小区大部分是租客在住。”

　　乔女士说 ：“几年前供暖系统试过一次，发生了很严重的漏水，之后就没再试过。我们希望今冬能开通供暖，尽快打压供水试一下管道。业主们很担心供暖设备过了质保期，如果出了问题再也没有办法追责。凡事都要有个开始，不然就成了永远解决不了的事情，业主们愿意缴钱。我们实在是没办法了，只能求助媒体看能不能帮我们1300户业主解决供暖问题。”

　　◆ 物业公司 ：

　　小区租住率高，指望租户交暖气费是不行的

　　该小区物业公司工作人员说，业主们缴供暖费的比例并不高，今年才缴了不到30户。小区有1700多户，除了别墅、商业，需要供暖户数要达到1000户才能开通供暖。如果到了11月10日还达不到，会给业主们退费。如果供暖的户数少，供暖质量也没法保障。“另外热力管道接口好像还没找到。不过只要交够，哪怕24小时加班，也是可以开通的。”至于业主们所说的漏水，“那是打压试水时1号楼、3号楼出现了没有关阀的情况，并不是管道漏了。”

　　“2021年选择供暖的业主共有1100多户，但最后交钱的只有38%。今年10月份物业就通知了业主，但缴费率还是一直很低。小区的租住率在50% 左右，租客有大学生，有在附近工作上班的。大学生放寒假就回家了，指望租户交暖气费是不行的。我觉得应该由业主向租客收取暖气费，之后集体联系管家来缴费，这样可能才会解决问题。”

　　◆ 建设单位 ：

　　若一直供不了暖，开发商也不能一直管下去

　　该小区开发建设单位一工作人员表示 ：“热力管道碰口已经接上了，热交换站也调试过一次。2022年7月至10月，高层都打过一次压，有问题当时都处理过了。主要是缴费率太低，所以一直没有开通供暖。小区总共有1761户，据了解每年缴费的都达不到100户，然后又给退了钱。商业用暖费用高一些，租户太多，这些都是缴费率不高的原因。所以，交房5年了供暖还没有开通。用热户数太少的话，连循环泵都拉不起来。缴费要到1000户才能达到供暖要求。关于供暖系统的质保问题，供暖设备厂方的质保时间是交房之后的两年，若一直供不了暖，对开发商来说也不能一直管下去。”

　　金辉世界城云筑小区业主反映 办理了停热却让补缴70% 供热费

　　去年缴30% 基本热费办理了停热，今年让补缴70% 热费并交违约金，华商报10月17日04版报道了万科金域曲江几位业主遇到的事情。近日，金辉世界城云筑小区业主王先生也反映了同样情况，称问题至今仍未处理。

　　万科金域曲江几位业主遇到的情况是，西安热电供热有限公司称尽管他们办理了停热，但通向他们家的热力阀未关，因而还是用了热。业主办理停热后阀门到底是谁打开的，如何能证明是业主打开的?华商报报道后，热力公司把万科金域曲江一些业主的账单取消了。

　　11月3日，王先生告诉记者，他家在西安曲江新区金辉世界城 ·云筑4号楼1单元，供热的也是西安热电供热有限公司。去年冬天因陪读的原因，他与家人孩子租住在别的地方，平常很少回来，所以通过热力公司公众号办了停热。2025年3月供暖结束后，他收到物业通知说，热力公司让他补缴70% 的热费并要缴违约金，但并未出示任何证据证明他实际用热了。他问物业 ：“管道井平时应该是锁着的，钥匙在物业手里，怎么能证明是业主打开了热力阀?”物业人员说，同样情况小区里有好几例，他们会跟热力公司去沟通解决这个问题。问题一直没能解决。“我打算今冬继续办理停热，打开热力公司公众号后却无法操作。至于热力阀现在到底是开着还是关着我也不知道。”

　　王先生说，10月31日，他给12345打电话投诉后，热力公司工作人员给他回了电话，让他提供那几个月的水电费账单。 “我觉得很奇怪，我办的是停热，又不是房屋空置。难道我办了停热后，连自己家也不能回了吗?我们即便偶尔回去住，家里还有别的采暖措施，提供水电费账单能证明什么?谁主张谁举证，你既然认为我偷热了，就要拿出证据来，为何要让我自己来证明?所以我让他们跟物业要证据去，就把电话挂了。”

　　11月3日，记者拨打西安热电供热有限公司客服热线，工作人员称他们不负责处理这些问题，类似问题需要联系公司负责人来解决。随后，记者多次拨打王先生提供的西安热电供热有限公司工作人员手机号，但一直没能打通。

　　对于此事，陕西言锋律师事务所主任律师贾涛认为，如果业主已办理停热，热力公司和物业公司却未及时关阀，这属于管理造成的失误，不应由业主来承担责任。如果热力公司认为是业主在办理停热后私自开阀，就应该拿出相应证据。民事争议一般是谁主张谁举证。若有证据能证明是业主偷热，热力公司可起诉相关业主来维护自己的权利。若额度比较大，此举还可能涉及刑事犯罪。如果没有充足证据，就让业主补缴70% 的热费并缴纳违约金，这是没有道理的。

华商报