“以前总担心认证麻烦，现在网格员帮着弄，对着手机眨眨眼就好了，太方便了!”近日，咸阳市秦都区双照街道寺照社区独居老人余大爷顺利完成养老认证，连连为网格员的贴心服务点赞。为破解老年居民养老认证“操作难、跑腿烦”的问题，社区网格员多措并举，用“零距离”服务打通便民服务“最后一米”。

　　针对部分老年人不熟悉智能手机操作的情况，社区在小区出入口、活动广场设立养老认证指导点，现场手把手教学，确保居民掌握操作技巧。对于行动不便、卧病在床的老人，网格员更是主动上门服务，协助老人完成人脸识别，同时细心询问老人的生活需求，将温暖送到家门口。“我们年纪大了，腿脚不方便，多亏网格员上门帮忙，不然还得麻烦子女请假回来，真是太贴心了!”刚完成认证的李奶奶说道。

　　此外，社区还通过网格微信群，定期推送养老认证操作视频、流程图文，实时解答居民提出的“认证失败怎么办”“一年需要认证几次”“忘记密码如何找回”等问题，让居民足不出户就能获取权威指导。线上线下联动的服务模式，彻底解决了老年居民的认证难题。

　　“养老认证关系到老人的切身利益，我们多跑一步，老人就少添一分麻烦。”寺照社区负责人表示，下一步社区将持续优化网格服务，针对老年群体的需求推出更多便民举措，让居民感受到社区的温暖与关怀。 立春